Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Mas Agung Sejehatera Unit Kedungdung Sampang

• MOHAMMAD HERMAN DJAJA, S.E.,M.M.  2022  MANAJEMEN  Rp. 300,000,-

Deskripsi: Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakian sampel sebanyak 93 nasabah, yang diambil dari populasi penelitian. Lokasi penelitian berada di PT. Mas Agung Sejehatera Unit Kedungdung Sampang. Pengambilan sampel menggunakan teknik random sampling. alat uji yang digunakan untuk menguji instrument penelitian ini berupa uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisi menggunakan teknik regresi berganda. Hasil menunjukan Nilai koefisien determinasi R Square sebesar 0,870 atau 87,0% yang menunjukkan bahwa peningkatan kepuasan nasabah dipengaruhi oleh Daya Tanggap (X1), Jaminan (X2) dan Bukti Fisik (X3), sedangkan sisanya sebesar (100% - 87,0% = 13,0%) dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil perhitungan dengan menggunakan uji F di peroleh F hitung sebesar 17,431 dan apabila dikonsultasikan dengan F tabel sebesar 2,47 menunjukkan F hitung > F tabel. Maka hipotesis penulis bahwa diduga variable Daya Tanggap (X1), Jaminan (X2) dan Bukti Fisik (X3) berpengaruh secara simultan terhadap variabel terikat yaitu Kepuasan Nasabah (Y) Pada PT. Mas Agung Sejahtera Unit Kedungdung. Hasil perhitungan diperoleh t hitung untuk variabel Daya Tanggap (X1) sebesar 1,048 dan jika dikonsultasikan dengan t tabel sebesar 1,661 didapat t hitung < t tabel. Variabel Jaminan (X2) sebesar 0,273 dan jika dikonsultasikan dengan t tabel sebesar 1,661 didapat t hitung < t tabel. Sedangkan untuk variabel Bukti Fisik (X3) nilai t hitungnya sebesar 7,775 dan jika dikonsultasikan dengan t tabel sebesar 1,661 didapat t hitung > t tabel maka dapat diambil kesimpulan bahwa variabel Bukti Fisik (X3) berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Nasabah (Y) Pada PT. Mas Agung Sejahtera Unit Kedungdung dapat dibuktikan. Dari hasil perhitungan dengan menggunakan uji t ternyata dari ketiga variabel tersebut variabel Bukti Fisik (X3) nilai t nya paling besar yaitu sebesar 7,775.

Keyword: Daya Tanggap, Jaminan, Bukti Fisik dan Kepuasan Nasabah.

File: Klik Untuk Donwload